Reputação não é o que você diz, é o que os outros pensam e percebem de você.
Essa é a máxima sobre reputação. E para que isso aconteça, é necessário constância, consistência, conexão com diversos atores e coerência entre o que é, faz e fala.
E se reputação é percepção, a empresa precisa entender a importância do seu propósito, conhecer seus interlocutores e alinhar expectativas. Marca, Negócio e Comunicação precisam estar alinhados, lembrando que Marca/Branding é construção de valor.
Mensuração de Valor
Reputação é um ativo intangível que se tornou essencial no processo de consolidação de negócios. De acordo com pesquisas de consultoria norte-americana de propriedade intelectual Ocean Tomo, os ativos intangíveis – que são o resultado do intelecto humano, com reputação, marca e relacionamento com os clientes – equivalem a 90% do valor de mercado das empresas do índice S&P500, as companhias mais valiosas de capital aberto dos Estados Unidos.
Dados da agência americana RepTrack, especializada em pesquisas sobre o tema, mostram que a cada um ponto de aumento da reputação das organizações nos Estados Unidos, o valor das ações sobre 2,6%, o que pode significar US$ 1 bilhão para cada ponto do índice Pulse de reputação – indicador referente ao vínculo emocional que uma empresa é capaz de criar com seus públicos.
O relatório Brandz Brasil 2024 da Kantar, divulgou o valor total das 50 marcas brasileiras mais valiosas, atingindo quase US$ 83 bilhões. A análise fala em quatro atributos principais compartilhados por marcas fortes, que são:
1 - Exposição – comunicações memoráveis e consistentes são essenciais para construir e manter a identidade de uma marca na mente dos consumidores.
2 - Experiência – marcas que entregam experiências de qualidade garantem que consumidores continuem voltando.
3 - Conveniência – encaixar-se facilmente no dia a dia é crucial. As marcas precisam ser uma escolha habitual e automática.
4 - Função – Uma boa variedade de produtos bem projetados é vital.
Diagnóstico
Reputação é diálogo, e saber quem são seus interlocutores é primordial. É necessário conhecer profundamente a empresa, o setor em que atua e compreender qual é a imagem desejada da companhia perante os diferentes públicos.
A Pronto! sabe da importância de mapear e analisar os diversos públicos e realiza esse diagnóstico. Nós sabemos e entendemos o valor do processo de escuta e que é partir dele que iremos traçar, elaborar as ações estratégicas e/ou táticas de relações públicas, de comunicação interna, de treinamentos, entre outras soluções.
Os diagnósticos avaliam o nível de conhecimento dos públicos, o grau de confiança ou desconfiança em relação às narrativas corporativas e as expectativas em relação à empresa.
Indicadores
Há várias formas de mensurar a reputação de uma empresa e existem agências especializadas para tanto, como a já citada RepTrack e a Merco. Os indicadores vão desde iniciativas de Marketing, RH, Comunicação a ações de ESG. Desde preço, custo-benefício, qualidade do produto até iniciativas voltadas à sustentabilidade, responsabilidade social etc.
Tudo que importa na hora de decisão, da escolha entre uma empresa e outra para o consumidor, dependendo do que ele considera como valor. Daí a importância de compreender o papel da empresa na sociedade, do compromisso de cumprir um papel relevante na vida das pessoas e engajar o ecossistema.
Referências:
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