Comunicação Interna: Pesquisa de Tendências 2026

Liderada pela Aberje e Ação Integrada, a Pesquisa de Tendências de CI 2026 é sempre aguardada por nós, comunicadores. Essa é a 10° edição e apresentou 10 principais achados divididos em 10 temas:

1) IA transforma a Comunicação Interna

2) Cultura e estratégia em foco

3) Gestão de canais e conteúdos

4) Liderança comunicadora

5) Segmentação e personalização

6) Segmentação e personalização

7) Orçamentos e estrutura das equipes

8) Mensuração e impacto da CI

9) Cocriação com influenciadores internos

10) Expansão do audiovisual

Nos debruçamos sobre a Pesquisa e queremos destacar alguns pontos.

O primeiro refere-se aos Objetivos da Comunicação:

• 86%  das áreas de CI pretendem fortalecer cultura e orgulho, em um ambiente onde colaboradores se sintam valorizados e energizados.

• 79% querem criar clareza em torno da estratégia da empresa, engajando os colaboradores nessa jornada.

  
  

Agora vamos nos atentar ao tópico Liderança.

• 8% do tempo são dedicados a apoio aos gestores como comunicadores com seus times.

• 42% dos profissionais participantes desta Pesquisa conseguem enviar informações de desdobramento com antecedência para os gestores.

• 70% dos gestores atribuem a si próprios como o principal meio de comunicação com o seu time. Neste quesito podemos observar uma incongruência, os gestores se consideram também um meio de comunicação, mas o time de CI só consegue se dedicar um tempo muito irrisório para se dedicar a este grupo.

Outro tema que nos chamou a atenção foi o de Segmentação e Personalização. A pesquisa apresenta que essa é uma tendência desejada, mas ainda pouco aplicada por limitações de tecnologia e equipe.

• O meio mais utilizado para segmentar e personalizar o conteúdo é por e-mail.

• Para gestores representa 34%, já para administrativos, o número é bem expressivo 81%. 

• É interessante notar que os times de Vendas/Comercial não são considerados como relevantes para CI, já que 40% das empresas não segmentam para esse público.

• Outro dado a analisar é o time Operacional/unidades: 14% das empresas não segmentam a comunicação para este público. E o meio mais utilizado continua sendo um dos mais antigos, o mural impresso, que lidera com 38%, já o mural digital representa 29%. O  WhatsApp corporativo representa  27%.

Queremos também destacar o tópico co-criação com influenciadores internos.

• Apenas 3% do tempo dos comunicadores é investido nos Programas de Influenciadores e Agentes de Comunicação.

Conclusões

Segundo a própria apresentação da Pesquisa, a descentralização e autonomia, liberando mais tempo operacional é o caminho para o futuro.

E isso nos instiga a refletir porque a área de CI continua produzindo e investindo boa parte do seu tempo para os canais internos, ao invés de educar uma liderança comunicadora e Influenciadores internos, já que a liderança se considera um meio, e um dos principais objetivos é o fortalecimento da cultura.

É necessário investir tempo, dedicação e amadurecer  a co-criação com outros atores da empresa, para que as equipes de CI tenham tempo para olhar para realmente o que importa, cultura, reputação, estratégia e uma aliada à visão de negócios da empresa.