Já falamos em edição anterior, no tema de Comunicação Interna e sua relevância no impacto na cultura organizacional e na reputação sobre a importância de conhecer o público interno por meio de ações baseadas em dados e pesquisas. Parece meio redundante, mas voltamos ao tema agora sob um olhar mais amplo, falando da área de Comunicação Corporativa, que da mesma forma das demais áreas – Marketing, Vendas, Operações, Finanças da empresa – demanda gestão. E mais: não há gestão sem mensuração de resultados!
O estudo da Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) “O que esperar da Comunicação Organizacional no Brasil” mostra que 77% de 209 empresas que responderam a pesquisa disseram que os profissionais da Comunicação das grandes corporações precisam ter conhecimentos em gestão de dados. Big Data aparece em segundo lugar com 56%. Por isso, atualmente, o profissional de comunicação corporativa precisa ser também um analista da informação.
Planejamento Estratégico
Para transformar números em conhecimento, logo em insights, é imprescindível saber de onde partir. É aí que entra o planejamento estratégico, que precisa, claro, estar alinhado aos objetivos e metas da corporação.
O planejamento estratégico traz decisões mais assertivas, indica alocação de recursos com eficiência, ajuda na adaptação de mudanças (caso ocorram), e aumenta a lucratividade da empresa.
Mensuração de Resultados
As ações, tanto de Comunicação Interna quanto de Comunicação Externa, precisam ser estrategicamente realizadas com base em dados, conhecimento do contexto, ou seja, da realidade da organização, mapeamento dos stakeholder, planejamento estratégico, implementação de ações, e resultados esperados, ou seja, ter um 360°, que podemos traduzir para o ciclo PDCA – Planejar, Fazer, Checar e Agir – conhecido em muitas empresas; o que significa para nós da Comunicação: Diagnostico, Planejamento, Ação e Mensuração de Resultados.
Fechar o ciclo é importantíssimo para avaliar o que deu certo, o que precisa ser aprimorado e fazer uma análise estratégica com as metas, objetivos e propósito da organização.
Referências:
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